- PROCEDURE DE RETOUR -

Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande, à partir de la date de livraison, conformément au code de la consommation. Toute demande de retour doit impérativement faire l’objet d’un mail en indiquant le numéro de commande, le nom/référence des articles que vous souhaitez retourner afin de faire valoir votre droit de rétractation, et vous envoyer la procédure pour le retour.

Nous vous remercions de remplir directement le formulaire de rétractation ci-dessous.

Attention : Aucun retour possible sur les articles de la catégorie LAST CHANCE, articles de second choix, bijoux (pour des raisons d’hygiène), coffrets cadeaux (car emballage personnalisé). Aucun retour ne sera accepté si le délai de 14 jours est dépassé (Cachet de la Poste faisant foi)


Les frais de retour sont à la charge du client, le produit commandé (hors des frais de port/déduction si livraison offerte) vous sera remboursé dans un délai de 24/48h après réception et vérification de l’état du produit. Vous recevrez un mail vous notifiant le remboursement.

 

- ARTICLES DEFECTUEUX -

Les articles sont vérifiés avant envoi, si toutefois un article vous parvient avec un défaut, contactez-nous par mail à hello@carnetsauvageshop.com dans les plus brefs délais en joignant des photos du défaut ou de l’article endommagé. L’article doit toujours avoir son étiquette d’origine, ne pas avoir été porté, ni lavé, sinon nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

- NON RETRAIT DU COLIS/ ANNULATION -

Nous procédons au remboursement de la commande (hors frais de port/déduction des frais de port pour les commandes de + 100€) en déduisant 3€ de frais de service.

Nous sommes une petite entreprise, les frais de service permettent d’éviter les abus et servent à couvrir : le coût de l’emballage utilisé que nous devons jeter, le temps passé, les déplacements, l’immobilisation des articles pendant plusieurs semaines, le soin que nous apportons à nos emballages pour rendre votre achat chez nous unique.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.
Anthony et Vanessa