- PROCEDURE DE RETOUR -

Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande, à partir de la date de livraison, conformément au code de la consommation. Toute demande de retour doit impérativement faire l’objet d’un mail en indiquant le numéro de commande, le nom/référence des articles que vous souhaitez retourner afin de faire valoir votre droit de rétractation, et vous envoyer la procédure pour le retour.

Nous vous remercions de nous transmettre votre demande par mail ou en remplissant directement le formulaire de retour ci-dessous.

Attention : Aucun retour possible sur les articles de la catégorie LAST CHANCE, articles de second choix, bijoux (pour des raisons d’hygiène), coffrets cadeaux (car emballage personnalisé) ainsi que les fleurs séchées (fragilité au transport). Aucun retour ne sera accepté si le délai de 14 jours est dépassé (Cachet de la Poste faisant foi)


Les frais de retour sont à la charge du client, le produit commandé (hors frais de port) vous sera remboursé dans un délai de 48/72h après réception et vérification de l’état du produit. Vous recevrez un mail vous notifiant le remboursement.

Si vous avez bénéficié de la livraison offerte mais que vous renvoyez tout ou une partie de la commande (la faisant passer à - de 100€), nous déduirons les frais de port du montant du remboursement.

 

- ANNULATION D’UNE COMMANDE DÉJÀ PRÉPARÉE -

Si annulation demandée après préparation de la commande.

3€ de frais d’annulation seront prélevés afin de pallier aux emballages et cartes que nous sommes obligés de jeter du fait de l’annulation. Nous vous remercions pour votre compréhension.

- ARTICLES DEFECTUEUX -

Les articles sont vérifiés avant envoi, si toutefois un article vous parvient avec un défaut, contactez-nous par mail à hello@carnetsauvageshop.com dans les plus brefs délais en joignant des photos du défaut ou de l’article endommagé. L’article doit toujours avoir son étiquette d’origine, ne pas avoir été porté, ni lavé, sinon nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

- NON RETRAIT DU COLIS -

Le non retrait du colis ne procède pas du droit de rétractation. Nous procèderons au remboursement de la commande dès retour chez nous en déduisant des frais de service.

Montant des frais de service :

5,90€ FDP + 3€ pour les commandes -20€

5,90€ FDP + 5€ pour les commandes -50€

5,90€ FDP + 10€ pour les commandes -100€

5,90€ FDP + 15€ pour les commandes entre 100 et 199€

5,90€ FDP + 10% du montant pour les commandes de 200€ et +

Nous sommes une petite entreprise, les frais de service permettent d’éviter les abus et servent à couvrir : le coût de l’emballage utilisé, le temps passé, les déplacements, l’immobilisation des articles pendant plusieurs semaines, le soin que nous apportons à nos emballages pour rendre votre achat chez nous unique.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.
Anthony et Vanessa