FAQ — Carnet Sauvage

Quels sont vos délais de préparation ?

Nous préparons vos commandes sous 24–48 h ouvrées. Vous recevez un e-mail dès l’expédition.

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Livraison standard (2–4 jours ouvrés) en fonction du mode de transport choisi.

Combien coûtent les frais de port ?

Ils sont offerts dès 100€ d’achats en Mondial Relay.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, dans l’UE et plusieurs pays. Les délais varient ; d’éventuels droits de douane peuvent s’appliquer (à la charge du destinataire).

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’envoi. Vous pouvez aussi consulter l’historique dans votre compte ou votre boite mail (vérifier vos spams).

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, sous 14 jours après réception. Les pièces doivent être non portées, avec étiquettes intactes. Le remboursement se fera via le moyen de paiement d’origine.

Les tailles conviennent à toutes les morphologies ?

Nos coupes sont fluides et fidèles à l’esprit bohème. Les fiches produit indiquent mesures et conseils (et “taille unique” quand c’est le cas). Un doute ? On vous guide avec plaisir.

Comment entretenir mes pièces ?

Référez-vous à l’étiquette : lavage délicat pour les robes/blouses, soin du cuir (chiffon doux + crème incolore) pour les sacs, lavage main pour foulards délicats. Écrivez-nous si besoin d’un conseil précis.

Un article est épuisé : sera-t-il réassorti ?

Tou dépend des réassorts possibles ! Cliquez sur “Prévenez-moi” sur la page produit ou contactez-nous via le formulaire.

Proposez-vous des coffrets et un emballage cadeau ?

Oui ! Nos coffrets cadeaux sont composés par nos soins (papeterie, plaids, bougies…). Nous pouvons ajouter un petit mot — Envoyez-nous un mail une fois la commande effectuée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires et portefeuilles de paiement les plus courants. Paiements sécurisés (3-D Secure / prestataire certifié).

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui : saisissez-le dans la case “Code promo” au panier puis validez.

Comment vous contacter ?

Par e-mail : via le formulaire. Nous répondons rapidement — et toujours avec le sourire.