FAQ — Carnet Sauvage

Quels sont vos délais de préparation ?

Nous préparons vos commandes sous 24–48 h ouvrées. Vous recevez un e-mail dès l’expédition.

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Livraison standard (2–4 jours ouvrés) en fonction du mode de transport choisi.

Combien coûtent les frais de port ?

Ils sont offerts dès 100€ d’achats en Mondial Relay.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, dans l’UE et plusieurs pays. Les délais varient ; d’éventuels droits de douane peuvent s’appliquer (à la charge du destinataire).

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’envoi. Vous pouvez aussi consulter l’historique dans votre compte ou votre boite mail (vérifier vos spams).

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, sous 14 jours après réception. Les pièces doivent être non portées, avec étiquettes intactes. Le remboursement se fera via le moyen de paiement d’origine.

Les tailles conviennent à toutes les morphologies ?

Nos coupes sont fluides et fidèles à l’esprit bohème. Les fiches produit indiquent mesures et conseils (et “taille unique” quand c’est le cas). Un doute ? On vous guide avec plaisir.

Comment entretenir mes pièces ?

Référez-vous à l’étiquette : lavage délicat pour les robes/blouses, soin du cuir (chiffon doux + crème incolore) pour les sacs, lavage main pour foulards délicats. Écrivez-nous si besoin d’un conseil précis.

Un article est épuisé : sera-t-il réassorti ?

Tou dépend des réassorts possibles ! Cliquez sur “Prévenez-moi” sur la page produit ou contactez-nous via le formulaire.

Proposez-vous des coffrets et un emballage cadeau ?

Oui ! Nos coffrets cadeaux sont composés par nos soins (papeterie, plaids, bougies…). Nous pouvons ajouter un petit mot — Envoyez-nous un mail une fois la commande effectuée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires et portefeuilles de paiement les plus courants. Paiements sécurisés (3-D Secure / prestataire certifié).

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui : saisissez-le dans la case “Code promo” au panier puis validez.

Comment vous contacter ?

Par e-mail : via le formulaire. Nous répondons rapidement — et toujours avec le sourire.

FAQ — Tailles étendues / Grandes tailles

Quelles tailles proposez-vous ?

Nous élargissons nos collections avec des tailles étendues. Selon les modèles, les pièces vont du 38 au 44/46 voire 48. Les tailles disponibles sont toujours indiquées sur chaque fiche produit. Mais nous sommes “spécialisé” dans les ONE SIZE.

Comment choisir la bonne taille ?

Sur chaque page produit, nous indiquons un guide des tailles et des mesures à plat (poitrine, hanches, longueur, ouverture de manche). Comparez avec vos mensurations et vos pièces préférées — c’est le moyen le plus fiable.

La “taille unique”, jusqu’à quelle taille ?

Tout dépend de la coupe et de la matière. Nous précisons pour chaque article une fourchette de tailles conseillées et les mesures clés (ex. tour de poitrine/bras). Si vous hésitez, écrivez-nous : nous vous répondons rapidement et honnêtement.

J’ai une poitrine/des hanches/bras généreux : quels modèles privilégier ?

Cherchez les coupes fluides, emmanchures raglan ou kimono, taille empire ou smockée, et matières souples (crêpe, viscose, double gaze). Les kimonos, robes portefeuille et blouses droites sont souvent de très bonnes options.

Et si l’article ne me va pas ?

Aucun souci : vous pouvez essayer chez vous et retourner sous 14 jours (pièces non portées, étiquettes intactes). Nous procédons à un remboursement rapide via votre moyen de paiement initial.

Les longueurs conviennent-elles si je suis petite ou grande ?

Nous indiquons la longueur totale et, pour les robes, la hauteur taille-ourlet. Astuce : nos kimonos et robes midi/longues s’ajustent facilement avec une ceinture ou un ourlet rapide chez un retoucheur.

Avez-vous un filtre “tailles étendues” ?

Non car tout est noté sur chaque fiche produit.

Puis-je recevoir un conseil morphologie rapide ?

Avec plaisir. Envoyez à hello@carnetsauvageshop.com avec votre taille de prêt-à-porter, tour de poitrine, tour de hanches et l’article repéré — nous vous répondons avec une reco claire (taille, coupe, éventuelle retouche).